Mes jouets technologiques: Synthèse Inf6107

Synthèse Inf6107
Le Web social

Introduction

Dans le cadre du cours INF6107 Le Web social de TELUQ nous avons eu à aborder plusieurs sujets dans les huit modules regroupés sur plusieurs semaines. Étant moi-même un habitué du Web depuis le temps de mon premier abonnement sur Microsoft Network avec mon vieux 286 et un modem 2400 baud ; c’était dans les années milieu 1990 si ma mémoire est encore bonne. À l’époque les groupes d’utilisateurs étaient probablement nos premiers pas vers un Web qui allait devenir de plus en plus social avec l’évolution de la technologie et surtout l’adoption de ce mode de communication qui allait changer nos habitudes de vie dans les années 2000. Aujourd’hui en 2013, les années ont passées à la vitesse de la fibre optique mais je peux dire que j’étais là au début en tant que consommateur et que j’y suis encore. Maintenant le défi est de suivre la cadence qui est toujours en pleine évolution, je crois par contre que l’amélioration des fureteurs, des outils, des réseaux sociaux nous ont permis d’élargir la population qui y participent et qui dans certains cas comme les étudiants de ce cours y contribuent.

Voici donc mon essai sur la formation apprise dans les différents modules mais surtout mon interprétation de la situation actuelle que peut avoir le Web social sur les entreprises aujourd’hui et sur celles de demain ; en espérant réussir à vous transmettre la passion de cette grande invention qu’est Internet à mon avis la deuxième en importance après l’invention de l’ordinateur. Je vais m’attarder sur l’impact que peut avoir les réseaux sociaux sur les employeurs des compagnies privées et le secteur public ; est-ce que les réseaux sont des collaborateurs ou des nuisances à la production de l’entreprise ? Ensuite qu’en est-il de la sécurité de l’information parfois partagée par erreur ou pour braver son employeur ? Les employés demandent à utiliser leur tablette, cellulaire et parfois leur ordinateur au travail car ils veulent travailler avec des technologies qu’ils apprécient et utilisent dans leurs vies de tous les jours.

Auteur

J’ai débuté ma carrière en informatique il y a plus de 25 ans avec l’arrivée des premiers PCs d’IBM au travail chez mon employeur de l’époque l’ACDI. L’informatique à cette époque on tombait dedans un peu par accident ; en tout cas ce le fût pour moi. Quelques compagnies plus tard comme Nortel, Microsoft et maintenant Dell j’ai eu la chance de voir les changements se dérouler sous mes yeux et parfois d’en être un participant actif sur des versions Beta de produits.

Processus de ma réflexion

Pour en arriver au développement de mes idées dans cet essai j’ai utilisé le logiciel MatchWare MindView version 5, il m’a permis d’y revenir à l’occasion afin de ne pas perdre le fil de mes idées. Voici donc mon idée de départ et ma réflexion sur les thèmes que je désirais aborder :

Le Web social et les employeurs

Qu’en pensent les employeurs des réseaux sociaux ? Est-ce que les grandes entreprises ou les gouvernements ont des politiques précises et directives pour leurs employés sur l’utilisation qu’en font leurs employés ? J’ai fait quelques recherches sur ce sujet, mes employeurs précédents avaient des politiques sur l’utilisation des réseaux sociaux, en fait il était suggéré d’y être présent mais à l’intérieur de balises précises. Ces directives sont assez simples en fait, soyez prudent et les écrits restent. On est toujours regardé par nos clients, la compétition, nos collègues et les dirigeants de la compagnie. Ma façon d’utiliser les réseaux sociaux est simple, lorsque je l’utilise et que je publie quelque chose je procède comme si je publiais sur un portail de l’Intranet de la compagnie ; de cette façon je m’autocensure et j’évite les gaffes.

Chez mes employeurs j’ai fait partie de comités d’embauche et l’une des pratiques que j’ai prise c’est de rechercher les candidats sur la toile ; est-ce qu’ils sont sur LinkedIn, Facebook, Google + ? Si oui, quelle est l’information affichée sur eux et la plupart du temps mes recherches donnent des résultats de candidats professionnels ou parfois ils ne sont pas présent ou presqu’invisible sur le Web et les réseaux sociaux. Jamais jusqu’à présent je n’ai eu de mauvaise surprise, à croire que les professionnels de technologies de l’information reconnaissent l’importance de son image sur le Net.

Dans un article de Florent Francoeur sur lesaffaires.com il est question que les employeurs se doivent de mettre en place une politique d’utilisation des réseaux sociaux, à mon avis un employé averti en vaut deux. Nous l’avons vu dans des lectures de notre cours que certains employés de grandes compagnies ont parfois utilisé des comptes de la compagnie pour commenter l’actualité comme si c’était la compagnie qui le faisait ; les dommages sont parfois important et l’employé s’expose à des sanctions pouvant aller jusqu’au congédiement. Une politique claire permet à l’entreprise de tracer les limites à ce que l’employé peut faire et surtout ne pas faire. De plus les employeurs ont des craintes face à une perte de productivité pour ses salariés, si les réseaux sociaux sont bien utilisés l’entreprise peut en tirer des bénéfices comme une exposition plus grande de sa raison d’affaire et d’être reconnu comme étant de son temps par les plus jeunes employés ; parfois être « cool » peut être payant pour le recrutement de personnel ou de nouveaux clients.

Au gouvernement c’est moins évident, la confidentialité de l’information est primordiale et on craint toujours les excès et la perception du publique qui influence le politique. La plupart des organismes et ministères garderont à l’écart les sites de réseaux sociaux ; les employés ne pouvant y accédé devrait régler cette situation… Par contre rien n’empêche un employé de faire l’utilisation de son téléphone mobile personnel pour accéder les réseaux sociaux ; il existe des utilitaires pour toutes les plateformes : iPhone, Android, Windows Phone, BlackBerry. Il vaut peut-être mieux donner accès et analyser la façon dont les employés utilisent les réseaux ; il pourrait par exemple demander des suggestions aux employés sur la façon d’utiliser les réseaux efficacement pour que l’organisme en bénéficie.

Les plus petites entreprises pour leur part favorisent les réseaux sociaux, certains d’entre elles ont même leur page officielle sur Facebook ou Google Site par exemple. Leurs employés s’ils sont impliqués participeront à la promotion du site et apporteront des suggestions pour des améliorations ; nous n’avons pas besoin d’être un expert les jeunes ont visité tellement de site parfois qu’ils deviennent bons critiques et collaborateurs. Il y a trois ans j’étais dans une firme de consultation de Québec et une formation avait été organisée pour que les employés participent activement sur les réseaux sociaux ; trois ans et demi plus tard je peux dire que la formation a portée fruit et on se croise à l’occasion dans des discussions sur les réseaux les plus populaires.

Vous pouvez trouver un exemple de politique sur les réseaux sociaux : Politique relative aux médias sociaux ; Transcontinental a publié sa politique directement sur le Web.

Besoin des gens de se réunir

Pourquoi les réseaux sociaux sont aussi populaires ? Certains vous diront qu’ils sont gratuits, que les gens ont le besoin de faire partie de la gang, de se réunir avec des gens qui pensent comme nous, de s’afficher publiquement ou simplement par voyeurisme.

Pour ma part, ça aura permis à ma famille de garder le contact grâce à Facebook en autre. Comme nous sommes dans trois régions différentes depuis plus de dix ans nous avons ainsi l’occasion de garder le contact et de voir les derniers exploits des petits-enfants. Parfois ce sont de vieux amis que l’on retrouve, ce qui nous permet de reprendre contact ou d’échanger sur de vieilles histoires oubliées. Qu’elle que soit la raison les réseaux sociaux apportent un besoin qui n’était pas présent avant à moins de faire partie de groupes ou d’associations. Certaines personnes arrivent à combattre leur solitude sur ces réseaux, d’autre par contre s’isole dans ce monde virtuel ou l’anonymat leur apporte une échappatoire pour s’exprimer.

Quelques outils et médias sociaux

Voici mon top dix des outils et médias sociaux que me sont utiles dans mon travail de tous les jours ainsi que mes loisirs ou activités sur les réseaux sociaux : Twitter, LinkedIn, Facebook, Google Chrome, Google Sites, YouTube, Skype, SkyDrive, bing, Google Search

Certains réseaux sociaux comme LinkedIn et Twitter ne sont utilisés que pour des raisons professionnelles ; par contre Facebook et Skype me permettent de garder contact avec mon réseau d’amis et familiale. Les autres Chrome, Google Sites, SkyDrive, YouTube, Bing et Google me sont autant utiles comme outils pour mon travail ou pour les loisirs. Lors du cours « Le Web Social » j’ai eu l’occasion de découvrir un autre fureteur comme FireFox, un outil de collaboration comme Diigo, le dashboard de Netvibes et finalement mon préféré Blogger.

L’avenir des réseaux sociaux

Je partage le point de vue de Jon Dube dans son article Why smartphones are the future of social networking que l’avenir et la rapidité d’adoption des réseaux sociaux est entre autre relié aux téléphones intelligents. Que ce soit sur la plateforme iOS, Android, BlackBerry ou encore Windows Mobile ils ont tous vu une adoption ultra-rapide d’outils sur leur plateforme permettant de mettre à jour son statut sur les médias sociaux et de suivre les activités en temps réel de ses contacts. En fait plusieurs utilisateurs utilisent plus le téléphone pour les réseaux sociaux que pour surfer le Web ou pour la simple utilisation du téléphone.

Voici un tableau qui représente la fréquentation des réseaux sociaux par les utilisateurs en nombre de minutes utilisées :

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Aujourd’hui il est de plus en plus rare de voir les utilisateurs du cellulaire sans un téléphone intelligent, il est aussi de plus en plus rare de voir les moins de 30 ans sans un compte sur l’un ou plusieurs réseaux sociaux. Certains ont délaissé leur ordinateur portable pour une tablette ou encore un téléphone intelligent de plus grand format. Je crois que les consommateurs deviennent des receveurs de contenu mais que leur contribution à ce contenu est de moins en moins élaborée au point de vue rédaction. Le contenu avec le temps se transforme en version vocale, vidéo au lieu d’avoir à écrire ; c’est la transmission de l’information à une vitesse grand-V.

Les médias sociaux au service de la politique

Le monde politique a été à mon avis assez lent à adopter les réseaux sociaux afin de distribuer sa plateforme vers l’électorat. Il aura fallu voir le Président Obama lors de l’élection présidentielle de 2008 utiliser les réseaux sociaux comme MySpace et Facebook ; le plan de financement était d’amasser le plus grand nombre de petits dons venant des utilisateurs de ces réseaux. La réaction des donateurs fût sans précédent, 90% des dons étaient de moins de $100 mais ils étaient très nombreux tellement que le futur président brisa un record de financement pour sa campagne. De plus les réseaux sociaux auront permis à Barack Obama de publiciser les lignes directrices de la campagne au 19-29 ans et de se démarquer de ses concurrents avec des électeurs en recherche de changement.

Au Québec aujourd’hui vous retrouverez sur la toile et les réseaux sociaux tous les partis politiques ; Facebook et Twitter sont parmi les gagnants de choix fait par les partis. Des politiciens, premier ministres sont aussi sur les réseaux sociaux ou Twitter. Certains y sont via leurs attachés politiques ou collaborateurs qui alimentent l’information et répondent en leurs noms. Il n’est pas rare que certains d’entre eux se fassent démasquer comme n’étant pas l’original ; sur les réseaux sociaux les utilisateurs aiment bien ne pas faire affaire avec un robot ou un collaborateur.

Selon moi je champion de Twitter comme politicien est Denis Coderre, il gazouille sur tous les sujets que ce soit la politique, les arts, le sport comme son équipe préférée les Canadiens de Montréal. Vous n’avez pas à partager son avis pour le suivre et le lire, ses écrits sont rapides et intéressant. Tellement, que sans y avoir pensé au début plusieurs l’on désigné comme prochain maire de Montréal ; sa popularité auprès des utilisateurs des réseaux sociaux et les médias y est pour beaucoup. Si jamais il se présente aux élections municipales à venir je n’ai pas de doutes qu’il utilisera très efficacement ce médium pour cibler les électeurs. Une campagne électorale aujourd’hui c’est de s’exposer le plus souvent possible au plus grand nombre possible d’électeurs. J’ai déjà écrit à M. Coderre pour lui demander si il faisait parfois des conférences sur les réseaux sociaux sur Twitter, à ma grande surprise j’ai eu une réponse dans les 15 minutes ; un bel exemple à suivre mais il est aussi une machine sur un BlackBerry…

Médias sociaux lors de catastrophes ou conflits dans le monde

De nos jours les médias sociaux jouent un rôle primordial lors de catastrophes naturelles ou de conflits dans le monde comme le printemps Arable par exemple ou plus près de nous le conflit étudiant de l’été 2012 au Québec. Les utilisateurs deviennent des témoins instantanés lors de ces évènements importants ; les médias conventionnels utilisent même les informations, images et vidéos transmis dès les premiers instants par les témoins. Plus besoin d’attendre qu’un journaliste et caméra arrivent sur les lieux, les médias en continue sont en mesure de s’adapter rapidement en temps réel et de nous faire vivre la réalité du direct.

Des familles ont ainsi appris que les leurs étaient sains et saufs lors du tremblement de terre et Tsunami au Japon en 2011, la sécurité nationale a pu entreprendre les recherches de survivants selon les informations publiés sur les réseaux sociaux. Ils ont aussi servi de moyen de transmission pour aviser la population de points de service disponibles pour les aider. Lors de catastrophes on peut aussi s’en servir pour lever des fonds pour la population dans le besoin ; une image vaut mille mots et génère les émotions des citoyens.

Lors du Printemps Arable, la dictature au pouvoir comme à l’habitude a essayé de faire la propagande de son message ; mais c’était sans se douter que les réseaux sociaux allaient servir de courroie de transmission au plaidoyer du peuple qui a soulevé un bouclier de protestation dans d’autres pays en mal de liberté. Certains pays encore aujourd’hui continuent de filtrer l’information disponible sur l’Internet mais les pressions de la liberté de distribution de l’information est au débat par des militants qui soulèvent avec passion ce combat.

Les réseaux sociaux se sont adaptés. Leurs utilisateurs ont contribué à en faire une utilisation parfois non-imaginée par les créateurs des réseaux ; aujourd’hui ces mêmes créateurs ont devant eux de nouvelles idées sur l’utilisation qu’il pourrait mettre entre les mains d’une clientèle en constante évolution.

L’avenir dans ma boule de cristal

C’est ma vision de l’avenir, elle commence aujourd’hui avec les outils et la technologie que nous avons entre les mains, nos maisons et au travail. Si j’analyse mon propre cas, je ne considère comme une personne qui adopte les nouvelles technologies rapidement. J’ai donc aujourd’hui comme technologies :

Une voiture qui via Bluetooth est capable de me lire mes courriels et SMS
Mes consoles de jeux Xbox et Wii on des accès aux réseaux sociaux, ma télé intelligente aussi ainsi que mon Apple TV
J’ai un BlackBerry, iPhone, iPods et un iPad qui ont tous accès à Internet bien sûr
3 ordinateurs (desktop, un portable et serveur de sauvegarde)

Quelques exemples des jouets de ma collection les plus évolués, je n’ai pas tout ce qui existe car il y a un coût à tout ça bien sûr. J’essaie d’avoir des jouets technos qui sont abordables, amusants, cool et utiles à la fois.

Ma boule de cristal me dit que nous n’avons pas encore terminé avec la miniaturisation, donc les écrans seront encore plus plats et les objets auront plus de fonctionnalités intégrées. Par exemple ma liste de technos aujourd’hui est longue, certaines fonctionnalités pourraient être jumelées. Pour ce qui est de ma boule de cristal :

Notre cellulaire sera aussi notre portable et desktop, on aura un docking à la maison et au bureau et on aura notre ordinateur en tout temps avec nous
La durée de vie des batteries sera de 7 jours
La capacité de stockage des disques sera immense sur un téléphone
La consommation d’énergie des appareils sera de plus en plus optimale
Les réseaux sans-fils au Canada auront enfin innové et donné accès à des liens abordables de très grandes vitesses avec une option sans limite de chargement
Nous aurons Internet sur les autoroutes et nos voitures seront en mesure de s’y brancher, le courriel, les SMS, les cartes GPS en temps réels selon le trafic, accès à la télé et Internet pour les passagers sur leurs écrans
Il y aura une plus grande automatisation des commandes sur les réseaux sociaux et les appareils utilisateurs
La traduction des textes dans la langue de son choix sera instantanée et à 99% près de la réalité
On va encore écrire de moins en moins, les commandes vocales seront utilisation courante
Les gros joueurs des réseaux sociaux vont absorber les plus petits ou fusionner avec d’autres gros joueurs
Les réseaux sociaux vont viser l’entreprise et non seulement le consommateur comme Google a fait
Nous verrons les réseaux sociaux devenir des manufacturiers d’équipements
Le câble télé est en voie de disparition, la télé ça sera sur Internet à la demande ou en direct

Conclusion

Les réseaux sociaux je les ai vus grandir, j’en suis et j’essaie de les utiliser dans les limites de leurs utilités avec une bonne étique de conduite ; parfois j’en fais même la promotion auprès des amis, les collègues et les membres de ma famille. Il y en a pour tous les goûts, on peut y trouver sa place et l’avènement des tablettes comme l’iPad ont en autre facilité leur accès auprès des gens moins techniques. À mon avis nous ne voyons que la pointe de l’iceberg aujourd’hui ; son évolution fût rapide mais elle continue de se poursuivre et on doit en faire partie un jour ou l’autre. On se surprend même de recevoir un appel téléphonique parfois tellement on communique via nos murs, le courriel et les SMS. Les médias d’information utilisent beaucoup ceux-ci et aimeraient voir Twitter prendre une plus grande place auprès de monsieur madame tout le monde ce qui n’est pas encore gagné.

Dans dix je vais me faire un devoir de relire ce papier afin de voir l’évolution que l’on a eu. Je nous souhaite à tous une évolution qui aura réussi à élargir nos connaissances et amélioré les contacts avec le plus nombre de personnes possible ; sans limite géographique et technologique.